La institución financiera se ubicó entre los 10 bancos mejor evaluados de América Latina por su madurez, liderazgo e innovación en inteligencia artificial.
Banorte se convirtió en el único banco mexicano incluido en la primera edición del Evident AI Index for Banks LATAM 2026, evaluación que mide el nivel de madurez, capacidad de implementación y liderazgo en inteligencia artificial de instituciones financieras de América Latina.
El banco mexicano se posicionó dentro del top 10 de las instituciones evaluadas en la región y destacó particularmente en los rubros de liderazgo, innovación y transparencia, de acuerdo con los resultados del índice.
La evaluación reconoce los avances de Banorte en la incorporación de la inteligencia artificial como una herramienta estratégica para transformar sus operaciones, impulsar la innovación y generar valor tanto para clientes como para colaboradores.
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Claudia Ignacio Cruz, directora general adjunta de Experiencia al Cliente e Innovación de Banorte, señaló que el objetivo de la institución es utilizar la tecnología para mejorar la atención a sus usuarios.
“En Banorte la innovación y el desarrollo tecnológico tienen como propósito generar mejores experiencias hiperpersonalizadas para nuestros clientes. Nuestro modelo humano-digital combina lo mejor de dos mundos, las ventajas que ofrece la inteligencia artificial con la calidez humana”.
IA con impacto en clientes
Entre los resultados que Banorte atribuye a sus estrategias de automatización e inteligencia artificial destaca un incremento de 10 veces en la tasa de aceptación de servicios y productos.
Asimismo, la institución reportó una reducción de 70% en la tasa de abandono de clientes, además de un aumento de más de siete puntos en el nivel de recomendación NPS, indicador utilizado para medir la satisfacción y lealtad de los consumidores.
Para Banorte, estos resultados reflejan que la incorporación de inteligencia artificial no sólo representa una apuesta tecnológica, sino una herramienta orientada a mejorar procesos y la experiencia de los clientes.
¿Qué evalúa el Evident AI Index?
El Evident AI Index for Banks es una evaluación internacional que analiza la adopción y madurez de la inteligencia artificial en el sector financiero a partir de información pública.
El índice monitorea a más de 100 instituciones financieras a nivel global y utiliza una metodología basada en cuatro pilares: talento, innovación, liderazgo y transparencia.
En su edición correspondiente a América Latina, el análisis contempla a 20 instituciones financieras de la región, con el objetivo de identificar tendencias, mejores prácticas y oportunidades de desarrollo en la adopción de inteligencia artificial.
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La inclusión de Banorte como el único banco mexicano en esta primera edición coloca a la institución entre las entidades financieras latinoamericanas que buscan consolidar la inteligencia artificial como parte de su estrategia de transformación y competitividad.
